opzetten van een helpdesk

[guy8780]

Hallo

Binnen ons bedrijf willen we een helpdesk opzetten voor ICT. Kent er iemand een programma (al dan niet betalend) dat daarvoor geschikt is? Wat is jullie ervaring? Is er mogelijkheid tot opvolging (status van de vraag)?

Groeten

Guy

[WDO]

Hey,

Weet je soms wat voor infrastructuur jullie gebruiken op jullie servers?

Ik weet dat microsoft wel zo een packet heeft waarmee je problemen kan invoeren, mensen hiervan op de hoogte brengen en dit probleem kan opvolgend.

Dit kan dan in de sharepoint portal geïntegreerd worden (als jullie windows Server draaien natuurlijk) en dan is het meteen centraal toegankelijk en up to date.

Vraag me wel niet naar de naam van deze applicatie want dat weet ik niet

[guy8780]

WDO

Aan servers geen gebrek: window server, linux en unix.

Groeten

Guy

[Konfu]

Een helpdesk is niet echt een programma maar een groep van mensen die instaan voor het oplossen van problemen van gebruikers. U kan wel bijvoorbeeld gebruik maken van een ticket systeem, waarbij alles mooi kan opgevolgd worden (zoals de meeste bedrijven werken).

Normaal moet uw ICT manager hiervan toch enige kennis hebben ?

[WDO]

ja dat zou ik ook denken...
En als deze niet aan je verwachtingen voldoen kan je nog altijd zelf 1 (laten) maken al dan niet intern ofzo...

Denk maar aan C# en webparts voor integratie in een sharepoint portal bijvoorbeeld...

Maar zoals Konfu al zei... De ICT manager zal er toch wel wat van kennen.

[guy8780]

WDO

ICT genoeg maar een ICT manager hebben we niet. Het wordt beheerd door een aantal mensen onder de noemer al doende leren. Daarom ook de vraag naar programma's, ervaringen, enz.

Guy

[WDO]

Sorry Guy8780

Maar namen van zulke programma's weet ik echt niet.
Heb er beetje achter gegoogled maar heeft voor niet veel oplossingen gezorgd.

Heb je geen developers in jullie bedrijf? want dan kan je het helemaal custom fit maken naar jullie eisen.

Zou normaal niet al te lang mogen duren (max 3weekjes voor ervaren developers) ook niet.

... mss dat andere mensen je wel aanbevelingen kunnen doen

[Konfu]

Google maar eens op ticket system, programma's genoeg