Beste,

Kan mijn laptop niet meer herstarten na een volledige herstel van windows. Was de laptop van mijn zoon ik wou die overnemen maar alles moet eraf dus hebben we dit gedaan. We willen herstarten maar hij weet zijn gebruikers naam niet meer en ook zijn wachtwoord niet meer.
Hij heeft ook geen installatie dvd of usb. Wat nu ? Kan er iemand mij helpen aub.
Dank u

Dag Christine,
vermits je aangeeft dat alles er af mag , kan je op volgende manier de laptop/computer resetten en opnieuw instellen...
start de laptop op tot op het moment dat je uw login en paswoord moet ingeven , onderaan rechts staan daar tekentjes waarvan 1 om af te sluiten/herstarten.
druk op de toets "SHIFT" en hou deze INGEDRUKT en kies daar rechts onderaan voor "heropstarten"....
van zodra de laptop afsluit om te heropstarten mag je de SHIFT toets loslaten en wacht nu  tot de pc heropgestart is.
je zal nu een blauw scherm krijgen met daarbij de optie "problemen oplossen" , kies dat en dan "deze pc opnieuw installeren" , de rest wijst zichzelf aan !.
succes.

Mvg,
Arnold.

dan heb je het niet juist gedaan...
start de laptop op tot je in het inlog scherm komt.....bij U zal alles mogelijk in het Nederlands staan maar het wijst zichzelf aan.
druk dan op shift en hou die toets ingedrukt terwijl je rechts onderaan kiest voor herstarten , zie screencopy 1..       
hou de shift nog een poos ingedrukt tot de laptop begint met heropstarten , laat de shift toets dan los.
de laptop zal opstarten en je krijgt een scherm te zien waar je de onderste optie moet kiezen , zie screencopy 2....
de rest wijst dan zichzelf aan...
Mvg,
Arnold.

Yes is toch gelukt, had shift lock gebruikt en moest inderdaad shift zijn.

Dank u   

Graag gedaan 
Arnold.

ja is zeker normaal , op een tragere laptop kan dat paar uren duren , blijft op een percentage staan en schiet door naar 92% of zoiets.
dus even geduld.
Arnold.

en toen werd het héél stil  ......