Help!

PC-Problemen?
De vrijwilligers van Oplossing.be zoeken gratis met u mee!

Hulp bij posten

Recente topics

Auteur Topic: Mijn Kaspersky Internet Security start niet op  (gelezen 10801 keer)

0 leden en 1 gast bekijken dit topic.

Offline nonno

  • Oplosser
  • ****
  • Berichten: 539
  • Geslacht: Man
  • Helpen waar het kan!
Mijn Kaspersky Internet Security start niet op
« Gepost op: 24 maart 2014, 16:09:26 »
Bij het opstarten van mijn pc, merk ik dat mijn beveiliging niet opstart... Ik krijg het niet in orde. Weet iemand hoe ik hieraan kan beginnen?
Windows 10 Professional SP1 NLD 64bit
Intel(R) Core(TM) i5-3470 CPU @ 3.20GHz 1568
2ABF
Intel(R) HD Graphics 1798,599609375MB 1680 x 1050
Realtek High Definition Audio
Nr: 1 Model: Hitachi HDS721050CLA660 ATA Device
Nr: 2 Model: Canon TR8550
Nr: 3 Model: Multiple Card  Reader USB Device
C:\ NTFS 447,26GB 220,77GB 3.982MB
AV: Panda Dome

Offline timescapez

  • Ambassadeur
  • *****
  • Berichten: 1.517
  • Geslacht: Man
  • Oplossing.be
Re: Mijn Kaspersky Internet Security start niet op
« Reactie #1 Gepost op: 24 maart 2014, 18:52:05 »
nonno,

bezorg me eens even een logje van HJT:

Download HijackThis.exe

Als je geen netwerkverbinding meer hebt, kan je de download doen met een andere PC en het bestand met een USB-stick overbrengen.


Sla HijackThis.exe op. Kies daarna voor "Uitvoeren".
HijackThis.exe wordt nu op je PC geïnstalleerd, standaard is dit in de map C:\Program files(x86)\Trend Micro\HijackThis\.....

Rechtsklik nu in de map ...\Trend Micro\HijackThis\... op het bestand HijackThis.exe en kies voor “Als administrator uitvoeren".
Let op: Windows XP-gebruikers klikken hier op "Uitvoeren" of "Openen".

In het HijackThis-venster, klik op de knop "Scan". Als de scan is uitgevoerd klik je op dezelfde knop die nu veranderd is in "Save log".
Krijg je een melding "For some reason your system denied writing to the Host file ....", klik dan gewoon door op de OK-toets.

Een Verkenner venster opent om het log op te slaan. Kies hier voor je Bureaublad en klik op de knop "Opslaan".

Hang dit hijacthis.log aan dit als bijlage in je volgende bericht. Hoe post ik een bijlage ?)

Mvg,
Times
Windows 7 Professional SP1 NLD 64bit
Intel(R) Core(TM) i5-4690K CPU @ 3.50GHz 770
MAXIMUS VII RANGER
NVIDIA GeForce GTX 580 1536MB 1680 x 1050
NVIDIA High Definition Audio
Nr: 1 Model: SAMSUNG HD103SJ ATA Device
Nr: 2 Model: SAMSUNG SSD 830 Series ATA Device
Nr: 3 Model: ST3250624AS ATA Device
Antec Twelvehundred case, 850W PSU

Offline nonno

  • Oplosser
  • ****
  • Berichten: 539
  • Geslacht: Man
  • Helpen waar het kan!
Re: Mijn Kaspersky Internet Security start niet op
« Reactie #2 Gepost op: 24 maart 2014, 19:29:09 »
Beste,

bedankt voor het snelle antwoord. In bijlage laat ik je het Hijackthis log geworden.
Windows 10 Professional SP1 NLD 64bit
Intel(R) Core(TM) i5-3470 CPU @ 3.20GHz 1568
2ABF
Intel(R) HD Graphics 1798,599609375MB 1680 x 1050
Realtek High Definition Audio
Nr: 1 Model: Hitachi HDS721050CLA660 ATA Device
Nr: 2 Model: Canon TR8550
Nr: 3 Model: Multiple Card  Reader USB Device
C:\ NTFS 447,26GB 220,77GB 3.982MB
AV: Panda Dome

Offline timescapez

  • Ambassadeur
  • *****
  • Berichten: 1.517
  • Geslacht: Man
  • Oplossing.be
Re: Mijn Kaspersky Internet Security start niet op
« Reactie #3 Gepost op: 24 maart 2014, 19:58:57 »
nonno,

volgens mij een kleine infectie aanwezig welke je met Adwcleaner kan verwijderen.
Overigens zie ik maar 1 anti-virus, wat goed en slecht nieuws is (Goed want zo moet het, slecht want mijn idee van oplossing gaat niet helpen :D ).

Heb je onlangs een wijziging in soft/hardware aan je systeem gedaan?
Hoe lang ervaar je dit probleem al, zie je zelf een mogelijke oorzaak?
Had je kaspersky al geïnstalleerd staan? Deze versie?

Download  AdwCleaner by Xplode naar je bureaublad !!
  • Het is raadzaam de actieve beveiligingssoftware te de-activeren, zodat mogelijke conflicten met AdwCleaner.exe uitgesloten worden.
  • Hier  en hier vindt je gegevens hoe antivirusprogramma's en spywarescanners te deactiveren.

  • Sluit alle openstaande vensters.
  • Vista en Windows 7 gebruikers: Rechtsklik op AdwCleaner en selecteer "Als Administrator uitvoeren..."
  • XP gebruikers: Gewoon dubbelklikken op AdwCleaner.

  • Klik vervolgens op Scan.
  • Zodra de knop "Clean" actief wordt, klik je er op.
  • Je krijgt een informatievenster dat alle programma's zullen worden afgesloten. Sla dus je werk op en klik dan op OK.
  • Nu zie je een waarschuwing dat de PC zal herstart worden. Klik op OK.
Indien tijdens de acties de snelkoppelingen op je bureaublad verdwijnen, is dat normaal.
Nadat de PC opnieuw is opgestart, opent er een logfile dat je ook terug vindt als C:\AdwCleaner\AdwCleaner[S1].txt.

Hang dit logbestand als bijlage aan in je volgende bericht. Hoe post ik een bijlage ?).

Mvg,
Times
Windows 7 Professional SP1 NLD 64bit
Intel(R) Core(TM) i5-4690K CPU @ 3.50GHz 770
MAXIMUS VII RANGER
NVIDIA GeForce GTX 580 1536MB 1680 x 1050
NVIDIA High Definition Audio
Nr: 1 Model: SAMSUNG HD103SJ ATA Device
Nr: 2 Model: SAMSUNG SSD 830 Series ATA Device
Nr: 3 Model: ST3250624AS ATA Device
Antec Twelvehundred case, 850W PSU

Offline nonno

  • Oplosser
  • ****
  • Berichten: 539
  • Geslacht: Man
  • Helpen waar het kan!
Re: Mijn Kaspersky Internet Security start niet op
« Reactie #4 Gepost op: 25 maart 2014, 09:15:36 »
Beste,
Ik heb alles uitgevoerd zoals gevraagd, doch ,og steeds geen Kaspersky beveiliging te merken...
In bijlage het gevraagde rapport.
Windows 10 Professional SP1 NLD 64bit
Intel(R) Core(TM) i5-3470 CPU @ 3.20GHz 1568
2ABF
Intel(R) HD Graphics 1798,599609375MB 1680 x 1050
Realtek High Definition Audio
Nr: 1 Model: Hitachi HDS721050CLA660 ATA Device
Nr: 2 Model: Canon TR8550
Nr: 3 Model: Multiple Card  Reader USB Device
C:\ NTFS 447,26GB 220,77GB 3.982MB
AV: Panda Dome

Offline timescapez

  • Ambassadeur
  • *****
  • Berichten: 1.517
  • Geslacht: Man
  • Oplossing.be
Re: Mijn Kaspersky Internet Security start niet op
« Reactie #5 Gepost op: 25 maart 2014, 12:09:52 »
nonno,

deze laatste ging ook niet helpen met je Kaspersky, diende enkel om een kleine infectie van je systeem af te halen.

Om je verder te helpen heb ik wel meer input nodig (zie mijn vorige post).

nonno,

volgens mij een kleine infectie aanwezig welke je met Adwcleaner kan verwijderen.
Overigens zie ik maar 1 anti-virus, wat goed en slecht nieuws is (Goed want zo moet het, slecht want mijn idee van oplossing gaat niet helpen :D ).

Heb je onlangs een wijziging in soft/hardware aan je systeem gedaan?
Hoe lang ervaar je dit probleem al, zie je zelf een mogelijke oorzaak?
Had je kaspersky al geïnstalleerd staan? Deze versie?

Mvg,
Times
Windows 7 Professional SP1 NLD 64bit
Intel(R) Core(TM) i5-4690K CPU @ 3.50GHz 770
MAXIMUS VII RANGER
NVIDIA GeForce GTX 580 1536MB 1680 x 1050
NVIDIA High Definition Audio
Nr: 1 Model: SAMSUNG HD103SJ ATA Device
Nr: 2 Model: SAMSUNG SSD 830 Series ATA Device
Nr: 3 Model: ST3250624AS ATA Device
Antec Twelvehundred case, 850W PSU

Offline nonno

  • Oplosser
  • ****
  • Berichten: 539
  • Geslacht: Man
  • Helpen waar het kan!
Re: Mijn Kaspersky Internet Security start niet op
« Reactie #6 Gepost op: 25 maart 2014, 13:10:21 »
Beste timescapez,

Wat bedoel je met "meer input"?


Windows 10 Professional SP1 NLD 64bit
Intel(R) Core(TM) i5-3470 CPU @ 3.20GHz 1568
2ABF
Intel(R) HD Graphics 1798,599609375MB 1680 x 1050
Realtek High Definition Audio
Nr: 1 Model: Hitachi HDS721050CLA660 ATA Device
Nr: 2 Model: Canon TR8550
Nr: 3 Model: Multiple Card  Reader USB Device
C:\ NTFS 447,26GB 220,77GB 3.982MB
AV: Panda Dome

Offline timescapez

  • Ambassadeur
  • *****
  • Berichten: 1.517
  • Geslacht: Man
  • Oplossing.be
Re: Mijn Kaspersky Internet Security start niet op
« Reactie #7 Gepost op: 25 maart 2014, 18:30:09 »
Beste timescapez,

Wat bedoel je met "meer input"?

Beste nonno,

een antwoord op de 3 vragen die ik stelde ;)
Windows 7 Professional SP1 NLD 64bit
Intel(R) Core(TM) i5-4690K CPU @ 3.50GHz 770
MAXIMUS VII RANGER
NVIDIA GeForce GTX 580 1536MB 1680 x 1050
NVIDIA High Definition Audio
Nr: 1 Model: SAMSUNG HD103SJ ATA Device
Nr: 2 Model: SAMSUNG SSD 830 Series ATA Device
Nr: 3 Model: ST3250624AS ATA Device
Antec Twelvehundred case, 850W PSU

Offline nonno

  • Oplosser
  • ****
  • Berichten: 539
  • Geslacht: Man
  • Helpen waar het kan!
Re: Mijn Kaspersky Internet Security start niet op
« Reactie #8 Gepost op: 25 maart 2014, 18:48:53 »
-geen wijziging van software/hardware
- probleem sinds gisteren
- deze versie (2014) van kaspersky staat er al een aantal weken op.
Windows 10 Professional SP1 NLD 64bit
Intel(R) Core(TM) i5-3470 CPU @ 3.20GHz 1568
2ABF
Intel(R) HD Graphics 1798,599609375MB 1680 x 1050
Realtek High Definition Audio
Nr: 1 Model: Hitachi HDS721050CLA660 ATA Device
Nr: 2 Model: Canon TR8550
Nr: 3 Model: Multiple Card  Reader USB Device
C:\ NTFS 447,26GB 220,77GB 3.982MB
AV: Panda Dome

Offline nonno

  • Oplosser
  • ****
  • Berichten: 539
  • Geslacht: Man
  • Helpen waar het kan!
Re: Mijn Kaspersky Internet Security start niet op
« Reactie #9 Gepost op: 26 maart 2014, 06:32:03 »
Ik merk, dat er tevens andere problemen zijn :

- ik kan enkele programma's niet openen
- als ik naar google ga, dan duurt het zeer lang, en dan zie ik i.p.v. Google bovanaan ofwel TROVIGO staan ofwel ASK.COM

Windows 10 Professional SP1 NLD 64bit
Intel(R) Core(TM) i5-3470 CPU @ 3.20GHz 1568
2ABF
Intel(R) HD Graphics 1798,599609375MB 1680 x 1050
Realtek High Definition Audio
Nr: 1 Model: Hitachi HDS721050CLA660 ATA Device
Nr: 2 Model: Canon TR8550
Nr: 3 Model: Multiple Card  Reader USB Device
C:\ NTFS 447,26GB 220,77GB 3.982MB
AV: Panda Dome

Offline timescapez

  • Ambassadeur
  • *****
  • Berichten: 1.517
  • Geslacht: Man
  • Oplossing.be
Re: Mijn Kaspersky Internet Security start niet op
« Reactie #10 Gepost op: 26 maart 2014, 12:05:46 »
nonno,

je zit dus duidelijk met een infectie, sommige infecties zijn in staat je antivirus software uit te schakelen.
Alvorens het probleem verder bij Kaspersky te zoeken gaan we je systeem eerst volledig virusvrij maken.

Onderstaand al 2 stapjes te ondernemen aub (dus 2 logjes in je volgende bericht):

Malwarebytes:
  • Download en installeer MBAM vanaf deze site (klik). (De download start na 10 seconden)
  • Dubbelklik op mbam-setup.exe om het programma te installeren.
  • Plaats een vinkje voor: "Update Malwarebytes Anti-Malware" en voor: "Start Malwarebytes' Anti-Malware".
  • Klik daarna op "Voltooien".
  • In het geval dat MBAM al op je systeem geïnstalleerd was en geopend is, kies dan het tabblad "Updates" en kies voor: "Controleer op updates".
  • Indien een update gevonden wordt, zal deze gedownload en geïnstalleerd worden.
  • Wanneer het programma volledig up to date is, selecteer dan het tabblad "Instellingen", "Scanner instellingen".
  • Kies hier bij de optie "Actie bij mogelijk ongewenste programma's (PUP)" voor: "Weergeven in scan resultaten - selecteren voor verwijdering".
  • Kies vervolgens in het tabblad Scanner voor : "Snelle Scan", en klik daarna op "Scan".
  • Het scannen kan een tijdje duren, dus wees geduldig.
  • Wanneer de scan voltooid is, klik op O.K., daarna "Bekijk Resultaten" om de resultaten te zien.
  • Zorg ervoor dat daar alles aangevinkt is, en klik daarna op: "Verwijder geselecteerde".
  • Na het verwijderen zal een log openen en zal er gevraagd worden om de computer opnieuw op te starten.
Indien er de rootkit (TDSS) aanwezig is, zal MBAM vragen te herstarten. Doe dit dan ook.
MBAM zal na de herstart opnieuw scannen en de rootkit verwijderen.


Het log wordt automatisch bewaard door MBAM en kan je terugvinden door op de "Logs" tab te klikken in het programma.

Indien MBAM moeilijkheden heeft met het verwijderen van bepaalde bestanden zal het enkele meldingen geven waar je O.K. moet klikken. Daarna zal het vragen om de computer opnieuw op te starten ... Sta dus toe dat MBAM de computer opnieuw opstart.



- Hang het bewaarde  MBAM-log als bijlage aan je volgende bericht op het forum.

- Hoe post ik een bijlage?



Download HijackThis.exe

Als je geen netwerkverbinding meer hebt, kan je de download doen met een andere PC en het bestand met een USB-stick overbrengen.


Sla HijackThis.exe op. Kies daarna voor "Uitvoeren".
HijackThis.exe wordt nu op je PC geïnstalleerd, standaard is dit in de map C:\Program files(x86)\Trend Micro\HijackThis\.....

Rechtsklik nu in de map ...\Trend Micro\HijackThis\... op het bestand HijackThis.exe en kies voor “Als administrator uitvoeren".
Let op: Windows XP-gebruikers klikken hier op "Uitvoeren" of "Openen".

In het HijackThis-venster, klik op de knop "Scan". Als de scan is uitgevoerd klik je op dezelfde knop die nu veranderd is in "Save log".
Krijg je een melding "For some reason your system denied writing to the Host file ....", klik dan gewoon door op de OK-toets.

Een Verkenner venster opent om het log op te slaan. Kies hier voor je Bureaublad en klik op de knop "Opslaan".

Hang dit hijacthis.log aan dit als bijlage in je volgende bericht. Hoe post ik een bijlage ?)

Mvg,
Times
Windows 7 Professional SP1 NLD 64bit
Intel(R) Core(TM) i5-4690K CPU @ 3.50GHz 770
MAXIMUS VII RANGER
NVIDIA GeForce GTX 580 1536MB 1680 x 1050
NVIDIA High Definition Audio
Nr: 1 Model: SAMSUNG HD103SJ ATA Device
Nr: 2 Model: SAMSUNG SSD 830 Series ATA Device
Nr: 3 Model: ST3250624AS ATA Device
Antec Twelvehundred case, 850W PSU

Offline nonno

  • Oplosser
  • ****
  • Berichten: 539
  • Geslacht: Man
  • Helpen waar het kan!
Re: Mijn Kaspersky Internet Security start niet op
« Reactie #11 Gepost op: 26 maart 2014, 13:29:46 »
In bijlage de twee logs.
Windows 10 Professional SP1 NLD 64bit
Intel(R) Core(TM) i5-3470 CPU @ 3.20GHz 1568
2ABF
Intel(R) HD Graphics 1798,599609375MB 1680 x 1050
Realtek High Definition Audio
Nr: 1 Model: Hitachi HDS721050CLA660 ATA Device
Nr: 2 Model: Canon TR8550
Nr: 3 Model: Multiple Card  Reader USB Device
C:\ NTFS 447,26GB 220,77GB 3.982MB
AV: Panda Dome

Offline timescapez

  • Ambassadeur
  • *****
  • Berichten: 1.517
  • Geslacht: Man
  • Oplossing.be
Re: Mijn Kaspersky Internet Security start niet op
« Reactie #12 Gepost op: 26 maart 2014, 19:57:48 »
nonno,

Malwarebyte's heeft meerdere infecties gevonden doch niets verwijderd.
Zou je je scaninstellingen kunnen nakijken en de vorige stap opnieuw kunnen uitvoeren aub (beide logjes)?

Mogelijks heb je deze stap overgeslagen: ?

  • Wanneer de scan voltooid is, klik op O.K., daarna "Bekijk Resultaten" om de resultaten te zien.
  • Zorg ervoor dat daar alles aangevinkt is, en klik daarna op: "Verwijder geselecteerde".
  • Na het verwijderen zal een log openen en zal er gevraagd worden om de computer opnieuw op te starten.

Het log wordt automatisch bewaard door MBAM en kan je terugvinden door op de "Logs" tab te klikken in het programma.

Indien MBAM moeilijkheden heeft met het verwijderen van bepaalde bestanden zal het enkele meldingen geven waar je O.K. moet klikken. Daarna zal het vragen om de computer opnieuw op te starten ... Sta dus toe dat MBAM de computer opnieuw opstart.

Mvg,
Times
Windows 7 Professional SP1 NLD 64bit
Intel(R) Core(TM) i5-4690K CPU @ 3.50GHz 770
MAXIMUS VII RANGER
NVIDIA GeForce GTX 580 1536MB 1680 x 1050
NVIDIA High Definition Audio
Nr: 1 Model: SAMSUNG HD103SJ ATA Device
Nr: 2 Model: SAMSUNG SSD 830 Series ATA Device
Nr: 3 Model: ST3250624AS ATA Device
Antec Twelvehundred case, 850W PSU

Offline nonno

  • Oplosser
  • ****
  • Berichten: 539
  • Geslacht: Man
  • Helpen waar het kan!
Re: Mijn Kaspersky Internet Security start niet op
« Reactie #13 Gepost op: 27 maart 2014, 08:40:34 »
Alles verwijderd, en alle programma's lopen weer zoals het hoort.
Van harte bedankt voor de hulp.
Mag als afgesloten aanzien worden.

Vriendelijke groeten,

Nonno
Windows 10 Professional SP1 NLD 64bit
Intel(R) Core(TM) i5-3470 CPU @ 3.20GHz 1568
2ABF
Intel(R) HD Graphics 1798,599609375MB 1680 x 1050
Realtek High Definition Audio
Nr: 1 Model: Hitachi HDS721050CLA660 ATA Device
Nr: 2 Model: Canon TR8550
Nr: 3 Model: Multiple Card  Reader USB Device
C:\ NTFS 447,26GB 220,77GB 3.982MB
AV: Panda Dome

 


www.combell.com