Auteur Topic: PDF Bijlagen Telenet (gelezen 7056 keer)

Emphyrio · « **Gepost op:** 09 augustus 2005, 11:32:36 »

Hoi

De bijlagen in PDF die bij mijn fakturen staan, kan ik niet openen.

Ik heb Acrobat Reader 7.0.2

Reeds twee maanden wacht ik op een reply van Telenet Fakturatie diensten, tot op heden niets.

Ik zou natuurlijk kunnen telefoneren, de laatste maal dat ik dit deed kostte dit me €20.

Pub op de hoogte brengen brengt ook géén aarde aan de dijk, heb zelfs

de vraag op het Breedband forum gesteld.

De antwoorden die ik daar krijg, doen me beseffen hoe gelukkig ik ben dat oplossing.be bestaat

Is dit een programmatie fout bij Telenet, of zit de fout bij mijn pc instellingen?

Emphyrio

Koarle · « **Reactie #1 Gepost op:** 09 augustus 2005, 12:13:01 »

Hoi Emphyrio,

Dat is wel vreemd, ik vermoed dat je Adobe Reader wel manueel kan opstarten en een PDF file kan inladen, zoja moet je zoeken bij telenet hoe je die ontvangt.

Koarle

Emphyrio · « **Reactie #2 Gepost op:** 09 augustus 2005, 12:18:34 »

Hoi Koarle,

Drie maanden terug, had ik het zelfde probleem. Toen was, na een email, het probleem van hun kant opgelost.

Op andere sites heb ik géén problemen om PDF in te lezen.

Is het mogelijk om met AR te surfen

$:-\$

Emphyrio

KAPE · « **Reactie #3 Gepost op:** 09 augustus 2005, 12:18:38 »

Hoi Emphyrio,

Heb met Acrobat bijna gelijkaardig probleem gehad en heb dan via een andere reader de bestanden vlotjes kunnen openen. Probeer eens met de snelle Foxit. Misschien lukt dat wel

KAPE

Emphyrio · « **Reactie #4 Gepost op:** 09 augustus 2005, 12:25:21 »

Hoi Kape,

Heb Foxit gedownload, maar moet wachten op Telenet (foutmelding)

Ziet er wel goed uit, is een beta versie, en heb de indruk dat ie véél sneller is

Emphyrio

Emphyrio · « **Reactie #5 Gepost op:** 09 augustus 2005, 12:39:15 »

Hoi Kape,

Resultaat is het zelfde, foutmelding : Sorry Uw bijlage is nog niet beschikbaar

PS: Bijlage dateerd van de zesde maand

Emphyrio

KAPE · « **Reactie #6 Gepost op:** 09 augustus 2005, 14:00:26 »

Hoi Emphyrio,

Foxit is duidelijker een stuk sneller dan Acrobat ... maar je probleem is er natuurlijk niet mee opgelost

KAPE

StriKe · « **Reactie #7 Gepost op:** 09 augustus 2005, 18:35:11 »

Hallo Emphyrio,

Fout ligt inderdaad duidelijk bij Telenet als je krijgt "bijlage nog niet beschikbaar".

Wat ik me afvraag, heb je contact genomen met hen via dit formulier?

Indien ja: nogmaals versturen en eventueel je ticket number die je dan gekregen hebt er ook bijvermelden.

Wat je intussen wel kan doen is er terug voor zorgen dat je je facturen nog per post ontvangt (zodat je op zijn minst een factuur in handen hebt hé).

Log daarvoor in op https://mijn.telenet.be met je hoofdgebruikersaccount. (Niet met een subaccount!)

Daarna klik je links op Mijn Facturatie (onder, jawel, Facturatie)
Onderaan staat nu een vinkje die jij moet weghalen om vanaf nu weer (tijdelijk) je facturen per post te ontvangen, tot het probleem eventueel verholpen is.

Groeten,
StriKe

Emphyrio · « **Reactie #8 Gepost op:** 09 augustus 2005, 18:40:01 »

Hoi Strike,

Bedankt voor de reply.

Citaat

Wat ik me afvraag, heb je contact genomen met hen via dit formulier?

Reeds twee maal (met tsspozen van 14 dagen), krijg zelfs geen antwoord binnen de 24 uur

Ticket heb ik nooit gezien of ontvangen en ik log steeds in alq hoofdgebruiker.

Met mijn fakturen on line is alles ok.

Heb zelfs op Breedband gepost, maar ja, da's geen oplossing.be hé

Emphyrio

Emphyrio · « **Reactie #9 Gepost op:** 09 augustus 2005, 19:45:15 »

Heb een email gestuurd naar de dienst Service en Kwaliteit,

na amper 10 minuten een bevestiging ontvangen (géén ticket)

Ticket is dat niet by PUB?

Nu wachten op de oplossing

Emphyrio

StriKe · « **Reactie #10 Gepost op:** 10 augustus 2005, 19:51:10 »

PUB werkt daar idd mee maar ik dacht Telenet ook, misschien is dat beperkt tot slechts enkele diensten.
Jammer eigenlijk, want zoiets is anders wel héél eenvoudig op te volgen.

(Hoe dan ook: alle inkomende post wordt bij Telenet automatisch aan je klantnummer gelinkt, dus normaal moeten ze die brieven die je al gestuurd hebt wél terugvinden hoor, 't kan zijn dat er eens eentje verloren gaat, maar allemaal; dat lijkt me haast onwaarschijnlijk...)

Je zegt in één van je laatste posts wel 'met mijn online facturen alles ok" => hmm, is het niet nét dat waar je probs mee hebt

Of ontbreekt er een 'niet' in dat zinnetje van je posting?

Laat binnen enkele dagen nog eens iets horen als je wil...

Groeten,
StriKe

Emphyrio · « **Reactie #11 Gepost op:** 10 augustus 2005, 19:53:52 »

Hoi Strike,

Wat ik bedoelde is, dat ik wel mijn fakturen kan raadplegen, maar niet de bijlagen.

Blijkbaar hebben nog meer Telenet klanten er last van.

Emphyrio

StriKe · « **Reactie #12 Gepost op:** 11 augustus 2005, 18:34:46 »

Hallo,

Wat 'heel wat klanten' meemaken is dat ze ofwel niet inloggen onder de hoofdgebruiker ofwel dat ze niet geregistreerd staan als 'gebruiker'.
Even kort wat uitleg:

Telenet maakt een onderscheid tussen de gebruiker van een internetverbinding en de betaler ervan. Meestal zijn dit dezelfde personen, maar Telenet voorziet ook een mogelijkheid om iemand anders te laten betalen in 'jouw plaats'.
Concreet: iemand die een handelszaak heeft kan perfect een privéverbinding hebben (voor zijn thuis), maar die 'laten betalen' door zijn handelszaak.
In dat geval zal hij zijn facturen ook niet kunnen raadplegen.

Groeten,
StriKe

Emphyrio · « **Reactie #13 Gepost op:** 11 augustus 2005, 18:39:25 »

Hoi Strike,

Ik ben zowel hoofdgebruiker, als de betaler

Emphyrio

StriKe · « **Reactie #14 Gepost op:** 11 augustus 2005, 19:41:17 »

Hallo,

Goed zo

Maar 'k gaf de info ook vooral voor 'al die anderen waarbij het niet werk', mogelijks kan het een oorzaak zijn hé

Hopelijk krijg je snel antwoord van TN...

Groeten,
StriKe

Help!

Menu

Hulp bij posten

Zoeken

Recente topics